J’ai utilisé des ordinateurs Apple pendant plusieurs années. Avec satisfaction. Pour autant, je n’ai jamais fait partie du club des fanboys. C’était plutôt du pragmatisme. Il me faut un ordinateur portable parce que je veux toujours tout avoir à portée de main, il me faut quelque chose de robuste parce que je passe plus ou moins quatre-vingts heures par semaine sur ma machine, et au final je suis prêt à payer un peu plus cher pour plus de fiabilité et de stabilité.
C’est grosso-modo ce que m’ont apporté, au fil du temps, plusieurs Macbook Pro jusqu’à la fin de l’été 2016. C’est là que mon fils, qui rentrait bientôt en France pour intégrer l’École 42, m’a fait part de son projet d’acquérir un MacBook Pro d’occasion. Même si je n’avais pas nécessité de changer de machine, cela me semblait une bonne occasion pour upgrader. Et ainsi, quelques jours plus tard, mon fils part en France avec mon ancien laptop et je me retrouve avec une machine théoriquement en tous points identique ; il ne s’agissait pas encore des nouveaux modèles avec la touchbar mais d’un modèle de 2015.
Très vite, je me rends compte que la nouvelle machine n’est identique à l’ancienne que de l’extérieur, et je me retrouve avec divers problèmes : surchauffe, ventilateurs hyper bruyants, blocages, nécessité de rebooter plusieurs fois par jour. Pas de jeux pourtant, pas d’édition de vidéo : développement de code, lancement de commandes dans le terminal, consultation du web, traitement d’emails. Mais, à titre d’exemple, la simple édition d’un fichier CSV sous Excel peut s’avérer réellement difficile (mon activité de facturation Telecom chez BlueRockTEL me conduit malheureusement à manipuler beaucoup de fichiers CSV). Bon an mal an, je m’adapte à cette sitution, avec la conviction de plus en plus ancrée que mon prochain ordinateur ne sera pas un Apple.
Mais voilà qu’après deux ans d’utilisation, certaines touches du clavier se mettent à répondre difficilement, puis à ne plus répondre du tout. Je me rends d’abord chez le revendeur agréé local (car si les opérations européennes d’Apple sont installées en Ireland, à Cork, nous n’avons pas d’Apple Store à Dublin, ni même en République d’Irlande) en pensant qu’il s’agit d’une réparation basique, qui ne prendra que quelques heures, mais on me parle de garder mon ordinateur trois semaines. Trois semaines ? Mais c’est ma machine pour travailler tous les jours, je ne peux pas m’en passer pendant trois semaines.
Ayant un déplacement à Londres planifié quelques semaines plus tard, je prévois de me rendre à l’Apple Store une fois sur place. En attendant, je me déplace partout avec un clavier externe, qui ne manque pas de surprendre certains de mes interlocuteurs. J’ai encore une certaine idée du service clients d’Apple et je me laisse à penser naïvement que ça ne peut qu’être encore mieux à Londres : bien entendu, ils vont savoir apporter une solution mon problème…
L’Apple Store de Covent Garden est immense et magnifique. Les « genius » sont accueillants et souriants. Ils ne se déparent jamais de leur amabilité, même pour vous donner de mauvaises nouvelles. Car la déception est à la hauteur de mon espoir d’un heureux dénouement : comme à Dublin, il ne me proposent pas mieux que de garder mon ordinateur trois semaines. En outre, la réparation va coûter plus de 450 Livres, un montant suffisamment élevé pour me faire douter de son bien-fondé.
À tout le moins, j’apprends que l’écran pourrait être changé, cette fois aux frais d’Apple, car il est défectueux lui aussi. Même si je ne m’en plaignais pas. Difficile donc de trouver quelque chose de réellement fonctionnel sur cet ordinateur dont je n’ai même pas fini de payer le leasing. Ce qui me paraît le plus probable : la qualité des composants du MacBook Pro n’est tout simplement plus ce qu’elle était par le passé, et celle du service clients ne compense pas. Plus rien ne justifie la différence de prix : je quitte Covent Garden avec ma déception et la certitude, cette fois, que je ne donnerai plus jamais un Euro à Apple.
Je raconterai dans un prochain billet mon récent retour à Linux.
Cyrille Georgel 